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Bohemia Energy est le deuxième plus grand fournisseur d'énergie en République tchèque. L'entreprise a séduit plus de 500 000 clients au 31 décembre 2013.Easy Redmine permet de suivre les exigences des employés.

Défi :

Le client souhaitait un système permettant de gérer les besoins internes des clients, l'authentification des utilisateurs via LDAP, les changements automatiques des permissions d'utilisateurs en fonction d'un changement au niveau de leurs postes, des notifications au niveau des black-outs, des limites au niveau des exigences : les utilisateurs ont des restrictions lorsqu'ils modifient les exigences.

Implémentation :

Nous avons créé une structure de projets pour gérer les exigences de gestion de départements informatiques, Office et RH ainsi que des éléments de suivi correspondant aux types d'exigences. Les exigences sont spécifiées à l'aide de champs personnalisés. Pour se connecter dans Easy Redmine, les utilisateurs remplissent les informations de l'entreprise et l'authentification LDAP détermine si l’utilisateur fait partie d'un projet, son rôle, leur page d'accueil personnalisée et plus important encore, le flux de travail :

Bohemia Energy-Easy Redmine-Budgets

  • Ceux qui soumettent les exigences peuvent ajouter de nouveaux tickets à l'aide d'un formulaire sur la page d'accueil. Ils peuvent également avoir une vue d'ensemble sur les tickets soumis, leurs statuts et les notifications sur les interruptions prévues[jp1] .
  • L'équipe de soutien travaille sur des tickets approuvés par leur gestionnaire et peuvent consulter les tickets qui sont encore à traiter.


Les utilisateurs qui ne se connectent pas sur Easy Redmine peuvent envoyer leurs exigences sur une boîte de messagerie connectée à Easy Redmine. Un ticket est alors créé automatiquement.


Modifications personnalisées : connexion LDAP, changements automatiques ou rôles des membres de l'équipe, changement de design, autres options de filtres, de chats pour groupes d'utilisateurs...

Modules utilisés

bohemia-energy-integration-du-bureau-d-assistance

Domaine : secteur de l'énergie
Employés : 30+
Applications actuelles : communication par e-mail
Implémentation en : 2014
http://www.bohemiaenergy.cz/

Additional information

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