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Awara IT Solutions est un fournisseur de service unique de solutions informatiques pour les entreprises modernes et efficaces en Russie. L'entreprise offre ses services à des clients de Scandinavie et d'Europe de l'Ouest et opère au sein de l'Awara Group depuis 1998.

Défi :

Avant l'implémentation d'Easy Redmine, le client utilisait trois systèmes simultanément : Redmine et MS project pour la gestion des projets et Kayako pour l'automatisation des services de soutien. Les principaux inconvénients de cette solution sont :

  • La présence de plusieurs plates-formes
  • L'impossibilité de suivre les tâches de soutien et de projets dans un système

C'est pourquoi la principale exigence d'Easy Redmine était de cumuler différents processus d'affaires complexes – comme la Planification, la Gestion de Projets, l'Automatisation du Soutien, le Suivi du Budget, les processus du Back office : gestion du temps personnel, présence, paie, et cela dans un seul système. 

Implémentation :

Awara a acheté Easy Redmine en novembre 2013 et a opté pour une solution sur place pour un nombre illimité d'utilisateurs. L'entreprise a ainsi effectué la transition complète vers Redmine en mai 2014. Au cours de cette période, une importante quantité de travail a été réalisée par les équipes d'Easy Redmine et d'Avara IT. Des réglages mutuels et des ajustements du système ont été implémentés. Grâce à la flexibilité des réglages, la plupart des exigences du client ont été implémentées à l'aide des outils de réglage standards et les exigences plus particulières ont été personnalisées sur demande.

Dans la pratique, Awara IT utilise :

  • La réalisation de projets : le suivi des tâches, les Diagrammes de Gantt, les minuteurs de tâches pour inclure le temps passé, des options avancées de champs personnalisés, de filtres et de listes, des tableaux de Planification Rapide, la Gestion des Ressources, la Base de Connaissances
  • L'automatisation du service de soutien : création de boîtes de messagerie de soutien pour le traitement automatisé des tickets, projets d'entretien, "Portails des Clients" pour l’accès des clients et modèles de tâches à l'aide du “Bouton Magique” (assistant Java script : permet de créer des tâches à l'aide de paramètres prédéfinis)
  • La gestion financière : Planification budgétaire, coûts des salaires transparents, automatisation des calculs de salaire, suivi des coûts de chaque tâche (Activation du module “Argent” à l'échelle des tâches)

Awara IT - Easy redmine 2014 - Projet de budget - les coûts salariaux surveillance

Exemple :

Le client paie 7200 RUB par mois pour les services d'entretien

Le taux horaire des travailleurs est de 400 RUB par heure

Le temps estimé est de 9 heures, le temps passé est de 8 heures

Profit prévu de 3600 RUB,Profit réel de 4000 RUB

Témoignage du Client :

Travailler avec Easy Redmine a parfaitement répondu à toutes nos exigences. Cependant, nous attendons toujours d'implémenter de nouvelles fonctionnalités comme :

  •   Les statistiques graphiques
  •   Des réglages plus flexibles au niveau des réponses du bureau d'assistance
  •  Des outils au sein du système afin de changer le logo  

Quoi qu'il en soit, Easy Redmine est particulièrement efficace comparé à d'autres systèmes sur le marché actuel des logiciels de gestion de projets. Nous souhaitons à l'équipe d'Easy Redmine beaucoup de projets ambitieux et d'inspiration !

 

Plugins used:

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Domaine : Conseil en Informatique.

Employés : 180 et +
Applications actuelles : Redmine, MS project, Kayako
Implémentation en : 2013

www.awara-itsolutions.com

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