Help Desk

Essayez la solution Help desk intégrée pour Easy Redmine afin d’améliorer et de gérer plus facilement le service client. Il existe deux méthodes de base pour créer des tickets - à partir d'un e-mail ou d’une interface utilisateur simplifiée. Les tickets sont stockés dans les projets dans lesquels vous pouvez paramétrer les SLA, les heures prépayées, le transfert des heures 'non-utilisées’ et générer facilement des rapports.

Easy Redmine 10 - Help desk

Caractéristiques principales:

  • Tickets provenant d’e-mails ou d’une interface utilisateur simplifiée
  • Classement des tickets dans les projets en fonction du client, des produits ou de tout autre critère
  • Notification automatisée par e-mail aux clients pendant le traitement des tickets
  • Définition des SLA – temps de réponse, temps de résolution, propriétés, heures prépayées
  • Rapports par projet ou client + statistiques générales de traitement des tickets
  • Statistiques Help Desk personnalisables
  • Champ "Propriétaire du billet" pour les rapports complexes
  • Événements SLA - Journal et historique de tous les événements SLA
  • Réponses rapides par courrier électronique à partir du ticket
  • Utilisateurs du Help Desk – une extension du Help Desk avec une interface pour les clients externes qui saisissent et gèrent leurs demandes par le biais du Help Desk

Essayez Easy Redmine avec cette version gratuite de 30 jours

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