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Help Desk 2019

Essayez la solution Help desk intégrée pour Easy Redmine afin d’améliorer et de gérer plus facilement le service client. Il existe deux méthodes de base pour créer des tickets - à partir d'un e-mail ou d’une interface utilisateur simplifiée. Les tickets sont stockés dans les projets dans lesquels vous pouvez paramétrer les SLA, les heures prépayées, le transfert des heures 'non-utilisées’ et générer facilement des rapports.

Caractéristiques principales:

  • Tickets provenant d’e-mails ou d’une interface utilisateur simplifiée
  • Classement des tickets dans les projets en fonction du client, des produits ou de tout autre critère
  • Notification automatisée par e-mail aux clients pendant le traitement des tickets
  • Définition des SLA – temps de réponse, temps de résolution, propriétés, heures prépayées
  • Rapports par projet ou client + statistiques générales de traitement des tickets
  • Statistiques Help Desk personnalisables

Nouveau en 2019:

  • Champ "Propriétaire du billet" pour les rapports complexes
  • Événements SLA - Journal et historique de tous les événements SLA
  • Réponses rapides par courrier électronique à partir du ticket
  • Nouveau tableau de bord pour les gestionnaires du centre d'assistance
  • Nouveau tableau de bord pour les opérateurs du Help Desk
  • Nouvelles statistiques du centre d'assistance
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