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Il s’agit d’un ensemble de plugins Easy Redmine qui permettent d’améliorer tous les processus clients. Définissez vos SLA et fournissez un support de qualité supérieure à vos clients en augmentant leur satisfaction à l’aide du Help Desk Easy Redmine.  

Help Desk 2019

Essayez la solution Help desk intégrée pour Easy Redmine afin d’améliorer et de gérer plus facilement le service client. Il existe deux méthodes de base pour créer des tickets - à partir d'un e-mail ou d’une interface utilisateur simplifiée. Les tickets sont stockés dans les projets dans lesquels vous pouvez paramétrer les SLA, les heures prépayées, le transfert des heures 'non-utilisées’ et générer facilement des rapports.

Caractéristiques principales:

  • Tickets provenant d’e-mails ou d’une interface utilisateur simplifiée
  • Classement des tickets dans les projets en fonction du client, des produits ou de tout autre critère
  • Notification automatisée par e-mail aux clients pendant le traitement des tickets
  • Définition des SLA – temps de réponse, temps de résolution, propriétés, heures prépayées
  • Rapports par projet ou client + statistiques générales de traitement des tickets
  • Statistiques Help Desk personnalisables

Nouveau en 2019:

  • Champ "Propriétaire du billet" pour les rapports complexes
  • Événements SLA - Journal et historique de tous les événements SLA
  • Réponses rapides par courrier électronique à partir du ticket
  • Nouveau tableau de bord pour les gestionnaires du centre d'assistance
  • Nouveau tableau de bord pour les opérateurs du Help Desk
  • Nouvelles statistiques du centre d'assistance

Alertes - système de détection précoce

Les alertes Easy Redmine vous avertissent des mises à jour qui s'appliquent spécifiquement à votre cas. Les utilisateurs peuvent définir leurs propres alertes et recevoir des notifications par e-mail si les conditions définies sont remplies. Les alertes types incluent les dates d’échéance des jalons, le dépassement des budgets, les tâches en retard, etc.

Caractéristiques principales:

  • Envoie des notifications par e-mail à un ou plusieurs utilisateurs
  • 3 catégories de notifications
  • Configuration des conditions pour la notification sur les tâches, projets et jalons
  • Configuration du moment où les conditions doivent être évaluées

Tableau de bord de l'opérateur du centre d'assistance

Un tableau de bord personnel prédéfini, adapté au rôle d'opérateur de centre d'assistance, est conçu pour fournir un aperçu rapide des performances actuelles pertinentes pour les opérations d'assistance client.

Nous avons préparé des tableaux de bord importables avec diverses mesures de performances et de tickets que vous pouvez télécharger sur notre portail communautaire.

Principales caractéristiques:

  • Mon rapport de temps
  • Présence
  • Mon kanban
  • Statistiques du service d'assistance
  • Centre de contrôle du centre d'assistance

Tableau de bord du directeur du centre d'assistance

Le tableau de bord personnel prédéfini, adapté au rôle de directeur du centre d’assistance, est conçu pour fournir un aperçu rapide des performances actuelles pertinentes pour la gestion de l’assistance client.

Nous avons préparé des tableaux de bord importables avec diverses mesures de performances et de tickets que vous pouvez télécharger sur notre portail communautaire.

Principales caractéristiques:

  • Présence (absences)
  • Rapports de temps d'équipe
  • Statistiques du service d'assistance
  • Centre de contrôle du centre d'assistance
  • Centre d'assistance Kanban

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Easy Redmine 2019 mise à jour
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