Help Desk pour Easy Redmine

Il s’agit d’un ensemble de plugins Easy Redmine qui permettent d’améliorer tous les processus clients. Définissez vos SLA et fournissez un support de qualité supérieure à vos clients en augmentant leur satisfaction à l’aide du Help Desk Easy Redmine.  

Help Desk

Prueba la solución integrada de help desk de Easy Redmine para mejorar la atención al cliente y conseguir un proceso más fluido. Hay dos formas básicas de crear tiques: por email o desde una interfaz de usuario simplificada. Los tiques se almacenan en proyectos en los que puedes definir SLAs, horas prepagadas, transferir horas "no usadas" y generar informes fácilmente.

Easy Redmine 10 - Help desk

Alertes - système de détection précoce

Les alertes Easy Redmine vous avertissent des mises à jour qui s'appliquent spécifiquement à votre cas. Les utilisateurs peuvent définir leurs propres alertes et recevoir des notifications par e-mail si les conditions définies sont remplies. Les alertes types incluent les dates d’échéance des jalons, le dépassement des budgets, les tâches en retard, etc.

Easy Redmine 2018 - Alerts

Tableau de bord de l'opérateur du centre d'assistance

Un tableau de bord personnel prédéfini, adapté au rôle d'opérateur de centre d'assistance, est conçu pour fournir un aperçu rapide des performances actuelles pertinentes pour les opérations d'assistance client.

Easy Redmine 2019 - Help Desk Operator Dashboard

Tableau de bord du directeur du centre d'assistance

Le tableau de bord personnel prédéfini, adapté au rôle de directeur du centre d’assistance, est conçu pour fournir un aperçu rapide des performances actuelles pertinentes pour la gestion de l’assistance client.

Easy Redmine 2019 - Help Desk Director Dashboard

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