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Il s’agit d’un ensemble de plugins Easy Redmine qui permettent d’améliorer tous les processus clients. Définissez vos SLA et fournissez un support de qualité supérieure à vos clients en augmentant leur satisfaction à l’aide du Help Desk Easy Redmine.  

Alertes - système de détection précoce

Les alertes Easy Redmine vous avertissent des mises à jour qui s'appliquent spécifiquement à votre cas. Les utilisateurs peuvent définir leurs propres alertes et recevoir des notifications par e-mail si les conditions définies sont remplies. Les alertes types incluent les dates d’échéance des jalons, le dépassement des budgets, les tâches en retard, etc.

Caractéristiques principales:

  • Envoie des notifications par e-mail à un ou plusieurs utilisateurs
  • 3 catégories de notifications
  • Configuration des conditions pour la notification sur les tâches, projets et jalons
  • Configuration du moment où les conditions doivent être évaluées

Help desk

Essayez la solution Help desk intégrée pour Easy Redmine afin d’améliorer et de gérer plus facilement le service client. Il existe deux méthodes de base pour créer des tickets - à partir d'un e-mail ou d’une interface utilisateur simplifiée. Les tickets sont stockés dans les projets dans lesquels vous pouvez paramétrer les SLA, les heures prépayées, le transfert des heures 'non-utilisées’ et générer facilement des rapports.

Caractéristiques principales:

  • Tickets provenant d’e-mails ou d’une interface utilisateur simplifiée
  • Classement des tickets dans les projets en fonction du client, des produits ou de tout autre critère
  • Notification automatisée par e-mail aux clients pendant le traitement des tickets
  • Définition des SLA – temps de réponse, temps de résolution, propriétés, heures prépayées
  • Rapports par projet ou client + statistiques générales de traitement des tickets
  • Statistiques Help Desk personnalisables

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