Content

Il s'agit d'un ensemble de modules Easy Redmine qui modernisent les processus essentiels au niveau de la clientèle. Vous profiterez d'abord de la GRC, puis d'une base de données des Contacts intégrée aux projets et aux tâches. Enfin, vous bénéficierez d'options avancées de Bureau d'Assistance et de Facturation. Tout est intégré de manière à augmenter vos ventes et la satisfaction des clients.

Help Desk (Bureau d'Assistance)

Il s'agit d'une solution approfondie de Bureau d'Assistance. Ce dernier permet d'améliorer l'assistance à la clientèle et la rend plus profitable. Il existe 2 façons basiques de créer des tickets de bureau d'assistance : à partir d'emails ou d'une interface d'utilisateur simplifiée. Les tickets sont stockés dans des projets où vous définissez le SLA, les heures prépayées, le transfert des heures prépayées „inutilisées„, vous avez également accès à tous les rapports.

Caractéristiques clés :

  • tickets à partir d'emails ou d'une interface d'utilisateur simplifiée

  • tri des tickets en projets en fonction du client/des produits ou de n'importe quel autre critère

  • notifications automatiques par e-mail pour les clients pendant le traitement des tickets

  • définition du SLA : délai pour répondre, délai pour résoudre, propriétés, heures prépayées

  • rapports par projet de service ou de client + statistiques du traitement des tickets

  • feuilles de facturation par projet ou par client

  • transfert des heures pré-payées „inutilisées“ pour le futur

Showcase de Easy Redmine Help Desk


CRM - Gestion des activités de vente

Il s'agit de la gestion des activités et des processus de vente. Il stimule la performance des ventes. De plus, les activités de vente sont dans un système avec les projets de réalisation. Les représentants commerciaux suivent leurs dossiers des leads aux contrats, les gestionnaires sont en possession de toutes les statistiques des performances et des perspectives de vente et gérent également les activités.  

Caractéristiques clés :

  • gestion de dossiers de GRC

  • statuts des dossiers

  • statistiques définies par l'utilisateur

  • création de dossiers de GRC à partir de formulaires et de magasins en ligne

Showcase de Easy Redmine GRC:


Facturation

Il s'agit d'un outil de facturation approfondi intégré aux projets et au GRC. Les factures sont distribuées directement dans les projets et sont basées sur les entrées du temps passé, des tâches et des postes créés manuellement. Les factures peuvent être liées aux clients ou aux dossiers de GRC. Les factures sont envoyées aux clients par email directement depuis Easy Redmine. La facturation propose des réglages généraux et par projet des séries de facturation, de la TVA, du transfert de TVA (autoliquidation)... Il s'agit ainsi d'une solution de facturation très complète.  

Caractéristiques clés :

  • factures dans les projets et les dossiers GRC

  • postes de facture à partir des entrées du temps passé, du temps estimé des tâches ou créés manuellement

  • réglages de factures complexes

  • les factures sont envoyées aux adresses e-mail

  • exportation des factures en PDF

Showcase de Easy Redmine Facturation


Contacts - Brancher

La base de données des contacts est intégrée aux projets et à la GRC. Les contacts peuvent être liés à des projets, des tâches, des dossiers de GRC ou utilisés pour la facturation. Les contacts sont toujours accessibles sur le panneau droit et ils peuvent être synchronisés sur votre portable ou d'autres appareils via CardDaw.  

Caractéristiques clés :

  • types de contacts : individu/entreprise/compte

  • les contacts peuvent être liés à des tâches, des projets, des dossiers de GRC, des utilisateurs

  • la recherche de contacts et une option „nouveau contact“ sont proposées au niveau du panneau droit

  • synchronisation avec d'autres appareils   

Showcase de Easy Redmine Contacts


Ce qu'Easy Redmine représente vraiment

Easy Redmine est un logiciel Open Source destiné à la gestion de projets complexes et doté d'extensions pour la gestion des ressources, de la finance et des clients. Dans le nuage ou sur votre propre serveur, tout est fourni à l'aide d'une implémentation et d'un soutien professionnel.

Easy Redmine travaille avec plus de 1400 entreprises dans le monde entier

Selected references Easy Redmine - Project Management Software

Selected references Easy Redmine - Project Management Software

Selected references Easy Redmine - Project Management Software

Que disent les utilisateurs à propos d‘Easy Redmine sur Capterra?

  • Application tout-en-un – c‘est ça Easy Redmine

    Aug 25, 2015

    RTL Radio utilise Easy Redmine afin de gérer le helpdesk, les ressources, la présence et bien sûr tous les projets informatiques et logiciels. Nous aimons la complexité – avoir recours à une solution tout-en-un est tout simplement merveilleux.

    Timo Muller
    Directeur des systèmes d'information , RTL Radio Deutschland GmbH
    5/5
    Dans l‘ensemble
    5/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle
  • De nombreux plugins complémentaires utiles

    Jun 11, 2016

    Akquinet utilise Redmine depuis des années. Nous adorons tous les plugins complémentaires et le support qu‘Easy Redmine dispense pour nous permettre de nous concentrer sur notre travail.

    Konrad Mattheis
    Chef Consulting , Akquinet
    5/5
    Dans l‘ensemble
    4/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle
  • Gestion de projet facile et fiable

    Apr 21, 2016

    EasyRedmine est réellement une grande avancée par rapport à Redmine! Plus de fonctionnalités grâce à de nombreux plugins. Meilleure interface utilisateur. Service client très réactif et professionnel.

    IT Department
    Monaco Paradigm
    5/5
    Dans l‘ensemble
    5/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle
  • Outil puissant de gestion de projet

    Apr 27, 2016

    Interface simple et facile à utiliser. Flexible et s‘adapte à vos besoins spécifiques.

    Helen Tang
    Cherrypicks
    4/5
    Dans l‘ensemble
    4/5
    Facilité d'utilisation
    4/5
    Service clientèle
  • Produit très utile!

    Apr 6, 2016

    Notre environnement de travail est entièrement basé sur le produit Easy-Redmine – les tâches, les jalons, tous gérés sur une plate-forme qui nous aide à planifier, surveiller l‘avancement et plus encore!

    Alon Almog
    Informatique , Gita Technologies
    5/5
    Dans l‘ensemble
    5/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle
  • Solution tout-en-un pour la gestion de projet

    Apr 5, 2016

    EasyRedmine est un excellent logiciel qui nous aide à gérer les coûts de projet, à mieux définir notre travail et qui comprend de nombreuses fonctionnalités qui manquaient sur Redmine.Le tout intégré dans une interface conviviale.

    Nelson Rodrigues
    Belo Solutions
    4/5
    Dans l‘ensemble
    4/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle
  • Solutions Helpdesk

    Jun 29, 2016

    Solution professionnelle avec beaucoup de fonctionnalités.Il nous aide à gérer nos clients de manière plus efficace.Hautement recommandé, surtout si vous êtes une entreprise informatique.

    Felicien Bikang
    WORLD-INNOV.COM
    5/5
    Dans l‘ensemble
    5/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle
  • Très bon logiciel pour la planification et le suivi des projets informatiques

    Apr 6, 2016

    Nous utilisons Easy Redmine tous les jours pour planifier des projets et tout le personnel rend compte des heures qu‘ils travaillent en utilisant la merveilleuse fonction minuterie.

    Mattias Eriksson
    Chef d‘équipe , People and Solutions AB
    5/5
    Dans l‘ensemble
    5/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle
  • Un meilleur contrôle sur les coûts et les ressources en personnel

    Mar 24, 2016

    Nous avons adopté Easy Redmine il y a six mois, afin de contrôler l'ensemble de nos projets web. Nous sommes très satisfaits dans la mesure où nous avons désormais une forte visibilité en termes de contrôle des coûts et des ressources en personnel et que nous disposons également d‘un outil puissant pour interagir avec nos clients.

    Cyril Lécot
    Directeur des opérations , Netquarks
    4/5
    Dans l‘ensemble
    5/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle

Capterra est une plate-forme indépendante.

Testez en lignedans 14 jours d'essai Essai gratuit & vedette complet SSL agréé Sauvegardes quotidiennes

.easyredmine.com

we will call you to help with settings

pas de carte de crédit ou d'installation nécessaire