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Awara IT Solutions est un fournisseur de service unique de solutions informatiques pour les entreprises modernes et efficaces en Russie. L'entreprise offre ses services à des clients de Scandinavie et d'Europe de l'Ouest et opère au sein de l'Awara Group depuis 1998.

Défi :

Avant l'implémentation d'Easy Redmine, le client utilisait trois systèmes simultanément : Redmine et MS project pour la gestion des projets et Kayako pour l'automatisation des services de soutien. Les principaux inconvénients de cette solution sont :

  • La présence de plusieurs plates-formes
  • L'impossibilité de suivre les tâches de soutien et de projets dans un système

C'est pourquoi la principale exigence d'Easy Redmine était de cumuler différents processus d'affaires complexes – comme la Planification, la Gestion de Projets, l'Automatisation du Soutien, le Suivi du Budget, les processus du Back office : gestion du temps personnel, présence, paie, et cela dans un seul système. 

Implémentation :

Awara a acheté Easy Redmine en novembre 2013 et a opté pour une solution sur place pour un nombre illimité d'utilisateurs. L'entreprise a ainsi effectué la transition complète vers Redmine en mai 2014. Au cours de cette période, une importante quantité de travail a été réalisée par les équipes d'Easy Redmine et d'Avara IT. Des réglages mutuels et des ajustements du système ont été implémentés. Grâce à la flexibilité des réglages, la plupart des exigences du client ont été implémentées à l'aide des outils de réglage standards et les exigences plus particulières ont été personnalisées sur demande.

Dans la pratique, Awara IT utilise :

  • La réalisation de projets : le suivi des tâches, les Diagrammes de Gantt, les minuteurs de tâches pour inclure le temps passé, des options avancées de champs personnalisés, de filtres et de listes, des tableaux de Planification Rapide, la Gestion des Ressources, la Base de Connaissances
  • L'automatisation du service de soutien : création de boîtes de messagerie de soutien pour le traitement automatisé des tickets, projets d'entretien, "Portails des Clients" pour l’accès des clients et modèles de tâches à l'aide du “Bouton Magique” (assistant Java script : permet de créer des tâches à l'aide de paramètres prédéfinis)
  • La gestion financière : Planification budgétaire, coûts des salaires transparents, automatisation des calculs de salaire, suivi des coûts de chaque tâche (Activation du module “Argent” à l'échelle des tâches)

Awara IT - Easy redmine 2014 - Projet de budget - les coûts salariaux surveillance

Exemple :

Le client paie 7200 RUB par mois pour les services d'entretien

Le taux horaire des travailleurs est de 400 RUB par heure

Le temps estimé est de 9 heures, le temps passé est de 8 heures

Profit prévu de 3600 RUB,Profit réel de 4000 RUB

Témoignage du Client :

Travailler avec Easy Redmine a parfaitement répondu à toutes nos exigences. Cependant, nous attendons toujours d'implémenter de nouvelles fonctionnalités comme :

  •   Les statistiques graphiques
  •   Des réglages plus flexibles au niveau des réponses du bureau d'assistance
  •  Des outils au sein du système afin de changer le logo  

Quoi qu'il en soit, Easy Redmine est particulièrement efficace comparé à d'autres systèmes sur le marché actuel des logiciels de gestion de projets. Nous souhaitons à l'équipe d'Easy Redmine beaucoup de projets ambitieux et d'inspiration !

 

Plugins used:

awara-it-solutions-les-fonctionnalites-de-ms-project-redmine-et-kayako-fusionnes-dans-easy-redmine

Domaine : Conseil en Informatique.

Employés : 180 et +
Applications actuelles : Redmine, MS project, Kayako
Implémentation en : 2013

www.awara-itsolutions.com

Ce qu'Easy Redmine représente vraiment

Easy Redmine est un logiciel Open Source destiné à la gestion de projets complexes et doté d'extensions pour la gestion des ressources, de la finance et des clients. Dans le nuage ou sur votre propre serveur, tout est fourni à l'aide d'une implémentation et d'un soutien professionnel.

Easy Redmine travaille avec plus de 1400 entreprises dans le monde entier

Selected references Easy Redmine - Project Management Software

Selected references Easy Redmine - Project Management Software

Selected references Easy Redmine - Project Management Software

Que disent les utilisateurs à propos d‘Easy Redmine sur Capterra?

  • Application tout-en-un – c‘est ça Easy Redmine

    Aug 25, 2015

    RTL Radio utilise Easy Redmine afin de gérer le helpdesk, les ressources, la présence et bien sûr tous les projets informatiques et logiciels. Nous aimons la complexité – avoir recours à une solution tout-en-un est tout simplement merveilleux.

    Timo Muller
    Directeur des systèmes d'information , RTL Radio Deutschland GmbH
    5/5
    Dans l‘ensemble
    5/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle
  • De nombreux plugins complémentaires utiles

    Jun 11, 2016

    Akquinet utilise Redmine depuis des années. Nous adorons tous les plugins complémentaires et le support qu‘Easy Redmine dispense pour nous permettre de nous concentrer sur notre travail.

    Konrad Mattheis
    Chef Consulting , Akquinet
    5/5
    Dans l‘ensemble
    4/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle
  • Gestion de projet facile et fiable

    Apr 21, 2016

    EasyRedmine est réellement une grande avancée par rapport à Redmine! Plus de fonctionnalités grâce à de nombreux plugins. Meilleure interface utilisateur. Service client très réactif et professionnel.

    IT Department
    Monaco Paradigm
    5/5
    Dans l‘ensemble
    5/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle
  • Outil puissant de gestion de projet

    Apr 27, 2016

    Interface simple et facile à utiliser. Flexible et s‘adapte à vos besoins spécifiques.

    Helen Tang
    Cherrypicks
    4/5
    Dans l‘ensemble
    4/5
    Facilité d'utilisation
    4/5
    Service clientèle
  • Produit très utile!

    Apr 6, 2016

    Notre environnement de travail est entièrement basé sur le produit Easy-Redmine – les tâches, les jalons, tous gérés sur une plate-forme qui nous aide à planifier, surveiller l‘avancement et plus encore!

    Alon Almog
    Informatique , Gita Technologies
    5/5
    Dans l‘ensemble
    5/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle
  • Solution tout-en-un pour la gestion de projet

    Apr 5, 2016

    EasyRedmine est un excellent logiciel qui nous aide à gérer les coûts de projet, à mieux définir notre travail et qui comprend de nombreuses fonctionnalités qui manquaient sur Redmine.Le tout intégré dans une interface conviviale.

    Nelson Rodrigues
    Belo Solutions
    4/5
    Dans l‘ensemble
    4/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle
  • Solutions Helpdesk

    Jun 29, 2016

    Solution professionnelle avec beaucoup de fonctionnalités.Il nous aide à gérer nos clients de manière plus efficace.Hautement recommandé, surtout si vous êtes une entreprise informatique.

    Felicien Bikang
    WORLD-INNOV.COM
    5/5
    Dans l‘ensemble
    5/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle
  • Très bon logiciel pour la planification et le suivi des projets informatiques

    Apr 6, 2016

    Nous utilisons Easy Redmine tous les jours pour planifier des projets et tout le personnel rend compte des heures qu‘ils travaillent en utilisant la merveilleuse fonction minuterie.

    Mattias Eriksson
    Chef d‘équipe , People and Solutions AB
    5/5
    Dans l‘ensemble
    5/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle
  • Un meilleur contrôle sur les coûts et les ressources en personnel

    Mar 24, 2016

    Nous avons adopté Easy Redmine il y a six mois, afin de contrôler l'ensemble de nos projets web. Nous sommes très satisfaits dans la mesure où nous avons désormais une forte visibilité en termes de contrôle des coûts et des ressources en personnel et que nous disposons également d‘un outil puissant pour interagir avec nos clients.

    Cyril Lécot
    Directeur des opérations , Netquarks
    4/5
    Dans l‘ensemble
    5/5
    Facilité d'utilisation
    5/5
    Service clientèle

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