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Easy Redmine atención al cliente servicio de asistencia

Además de cómo gestor de proyectos complejos, Easy Redmine se utiliza a veces como una solución de Centro de Ayuda para la atención al cliente. El motivo es fácil – permite tener todos los estadios del proyecto en una misma aplicación. Centro de Ayuda Easy Redmine ofrece una red de soluciones para la atención al cliente.

Proyectos de Centro de Ayuda

Easy Redmine Plugin-Help Desk Proyectos campos

Una gran ventaja de usar Easy Redmine como una solución de Centro de Ayuda es que puede cambiar de realización de proyectos a soporte de proyectos de manera fácil y preservando toda la información del estadio de realización. Todo lo que tiene que hacer es:

  • Cambiar  el proyecto matriz (Realización -> soporte)
  • Configurar SLA (prioridad, horas pre-pagadas, gestor de cuenta)
  • Configurar la creación de tickets desde el E-mail
  • Permitir acceso a clientes (Debería estar ya permitido en la fase de realización)

 

Configuración sencilla del centro de ayuda

Easy Redmine Plugin-Configuración Help Desk

 

 

Acceso al centro de ayuda para clientes con interfaz simplificada

Easy Redmine Plugin-Help Desk Acceso Portal del Cliente

 

Sus clientes pueden acceder Easy Redmine para crear nuevos tickets así como para hacer seguimiento de los existentes.

El centro de ayuda de Easy Redmine puede ser embebido en su web (utilizando un iframe) de manera que parezca una parte nativa de ella y ofrezca un acceso a clientes mediante interfaz simplificada

 

Base de datos para clientes en el centro de ayuda

Los clientes que accedan al centro de ayuda tendrán acceso a su base de datos 

Búsqueda activa de soluciones

Easy Redmine Plugin-Help Desk Búsqueda Knowledge Base

 

 

Tickets desde mail: Los clientes envían E-mails para crear tickets

Easy Redmine Plugin-Help Desk Entradas desde Configuración de correo electrónico
 
 

Los clientes crean tickets enviando e-mails a buzones de soporte predeterminados. Los dominios o direcciones pueden ser mapeados en proyectoss concretos de soporte – Si recibe, por ejemplo, un e-mail de vodafone.com, se crea automaticamente un ticket en el proyecto Vodafone. Ofrece las siguientes funciones:

  • Buzones de soporte ilimitados
  • Las direcciones de correo eletrónico y los dominios de los que los envían se mapean automaticamente en los tickets de proyecto y se asignan de manera automática a usuarios predefinidos – la prioridad para los jefes de soporte sobre los tickets se fija sgun palabras clave en el asunto del mensaje.
  • La fecha límite de reacción y resolución puede ser fijada según el SLA

 

Comunicación vía e-mai desde el centro de ayuda

Easy Redmine Plugin-Help Desk Correo electrónico Comunicación

Cuando se crea un ticket a partir de un e-mail se envía una respuesta automatizada al cliente. Además se pueden establecer diversas plantillas de e-mail para disitintos estatus del ticket creado.

El personal de soporte puede notificar a los clientes mediante la actualización del ticket; a su vez si el cliente responde, se actualiza de nuevo el ticket concreto.

 

Centro de ayuda interno y autentificación mediante LDAP

Easy Redmine Plugin-Ayuda Autenticación Escritorio

 

 

La autentificación LDAP es muy útil para el centro de ayuda interno de la compañía. Dependiendo del rol de grupo del LDAP del usuario, se asignan plantillas y proyectos de ayuda, resolviendo:

  • Autentificación única – Los clientes internos pueden acceder al centro de ayuda utilizando sus claves habituales.
  • Confifguración automática de página personal – Los usuarios encuentran una página personal simple del centro de ayuda con el formulartio de creación de tickets y la lista de éstos.
  • Asignación automática de proyectos y roles – La asignación de proyectos y roles se realiza según sus propiedades LDAP

 

Flujo de trabajo del centro de ayuda

Easy Redmine Plugin-Help Desk Flujo de Trabajo de entradas

 

Las configuraciones y campos personalizados avanzados de filtrado, seguimiento, roles y flujo de Redmine permiten diseñar cualquier flujo de trabajo. Su equipo dispondrá del botón “Estoy en ello”, haciendo clic en él, les será asignado un ticket, comenzando a contar el tiempo y actualizando el estatus.

Los tickets del centro de ayuda incluyen información sobre el SLA, las fechas límites de resolución y un e-mail externo. Si un ticket no ha sido asignado a ningún subproyecto del centro de ayuda, puede hacerlo simplemente editando la información interna del mismo.

La implementación de Easy Redmine es simple y fluida – Obtenga más información en los casos de éxito de clientes que ya han actualizado a Easy Redmine.

Qué es Easy Redmine

Easy Redmine es un software de código abierto para la gestión de proyectos complejos con extensiones para los recursos, las finanzas o la gestión de clientes. Ya sea en la nube o en su propio servidor, incluye implementación profesional y mantenimiento.

¿Qué opinan los usuarios acerca de Easy Redmine en Capterra?

  • ¡Un producto muy útil!

    Apr 6, 2016

    Nuestro entorno de trabajo se basa exclusivamente en el producto de easy redmine - tareas, objetivos-, lo gestionamos todo en una misma plataforma que nos ayuda a planificar, observar los progresos y mucho más.

    Alon Almog
    IT , Gita Technologies
    5/5
    Información general
    5/5
    Facilidad de uso
    5/5
    Atención al cliente
  • Gestión de proyectos sencilla y consistente

    Apr 21, 2016

    ¡EasyRedmine es todo un avance comparado con Redmine! Ofrece más funcionalidades gracias a todos sus complementos. Interfaz de uso mejorado. Una atención al cliente muy reactiva y profesional.

    Departamento de IT
    Monaco Paradigm
    5/5
    Información general
    5/5
    Facilidad de uso
    5/5
    Atención al cliente
  • Mejor control de los costes y de los recursos humanos

    Mar 24, 2016

    Implantamos Easy Redmine hace seis meses para controlar todos nuestros proyectos web. Estamos encantados ya que ahora hemos ganado una fuerte visibilidad en el sentido de control de costes y de recursos humanos, y además contamos con una potente herramienta para interactuar con nuestros clientes.

    Cyril Lécot
    Jefe de Operaciones , Netquarks
    4/5
    Información general
    5/5
    Facilidad de uso
    5/5
    Atención al cliente
  • Solución todo en uno para la gestión de proyectos

    Apr 5, 2016

    Easy Redmine es un software fantástico que nos ayuda a gestionar los costes de los proyectos y a definir mejor nuestro trabajo que está repleto de opciones que faltaban en Redmine. Y todo ello integrado en una interfaz muy fácil de usar.

    Nelson Rodrigues
    Belo Solutions
    4/5
    Información general
    4/5
    Facilidad de uso
    5/5
    Atención al cliente
  • Soluciones Help Desk

    Jun 29, 2016

    Una solución profesional con un montón de opciones. Nos permite gestionar nuestros clientes de una forma más eficiente. Muy recomendable especialmente si la tuya es una empresa de IT.

    Felicien Bikang
    WORLD-INNOV.COM
    5/5
    Información general
    5/5
    Facilidad de uso
    5/5
    Atención al cliente
  • Un gran software para planificar y realizar informes de IT

    Apr 6, 2016

    Nosotros empleamos Easy Redmine todos los días para planificar proyectos y todos los empleados controlan el tiempo que trabajo con la fantástica opción del temporizador.

    Mattias Eriksson
    Jefe de equipo , People and Solutions AB
    5/5
    Información general
    5/5
    Facilidad de uso
    5/5
    Atención al cliente
  • Un montón de complementos útiles

    Jun 11, 2016

    Akquinet lleva utilizando Redmine durante años. Nos encantan todos los complementos extra y la ayuda que Easy Redmine nos proporciona para que podamos concentrarnos en nuestro trabajo.

    Konrad Mattheis
    Director de Consultoría , Akquinet
    5/5
    Información general
    4/5
    Facilidad de uso
    5/5
    Atención al cliente
  • Una aplicación todo en uno: eso es Easy Redmine

    Aug 25, 2015

    RTL Radio utiliza Easy Redmine para mantener help desk, recursos, participación y, por supuesto, proyectos de software. Nos encanta su complejidad; utilizar una solución todo en uno es sencillamente maravilloso.

    Timo Muller
    Jefe de Información , RTL Radio Deutschland GmbH
    5/5
    Información general
    5/5
    Facilidad de uso
    5/5
    Atención al cliente
  • Una potente herramienta de gestión de proyectos

    Apr 27, 2016

    Interfaz sencilla y fácil de usar. Flexible y personalizable para tus propias necesidades.

    Helen Tang
    Cherrypicks
    4/5
    Información general
    4/5
    Facilidad de uso
    4/5
    Atención al cliente

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