Help Desk

Prueba la solución integrada de help desk de Easy Redmine para mejorar la atención al cliente y conseguir un proceso más fluido. Hay dos formas básicas de crear tiques: por email o desde una interfaz de usuario simplificada. Los tiques se almacenan en proyectos en los que puedes definir SLAs, horas prepagadas, transferir horas "no usadas" y generar informes fácilmente.

Easy Redmine 10 - Help desk

Funciones principales:

  • Tiques por email o una interfaz de usuario simplificada
  • División de tiques en proyectos según el cliente/producto o cualquier otro criterio
  • Notificaciones por email automatizadas para clientes durante el proceso de tique
  • Definición de SLA: tiempo para responder, tiempo para solucionar, propiedades, horas prepagadas
  • Informes por proyecto o cliente + estadísticas generales del proceso de tique
  • Estadísticas help desk personalizable
  • Campo "Propietario del ticket" para informes complejos
  • Eventos de SLA - revista e historia de todos los eventos de SLA
  • Repeticiones rápidas de correo electrónico desde el ticket
  • Usuarios de Help Desk – una extensión del servicio de Help Desk con una interfaz para los clientes externos que pueden acceder y gestionar sus solicitudes a través del Help Desk

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