Help Desk 2019
Prueba la solución integrada de help desk de Easy Redmine para mejorar la atención al cliente y conseguir un proceso más fluido. Hay dos formas básicas de crear tiques: por email o desde una interfaz de usuario simplificada. Los tiques se almacenan en proyectos en los que puedes definir SLAs, horas prepagadas, transferir horas "no usadas" y generar informes fácilmente.
Funciones principales:
- Tiques por email o una interfaz de usuario simplificada
- División de tiques en proyectos según el cliente/producto o cualquier otro criterio
- Notificaciones por email automatizadas para clientes durante el proceso de tique
- Definición de SLA: tiempo para responder, tiempo para solucionar, propiedades, horas prepagadas
- Informes por proyecto o cliente + estadísticas generales del proceso de tique
- Estadísticas help desk personalizables
Nuevo en 2019:
- Campo "Propietario del ticket" para informes complejos
- Eventos de SLA - revista e historia de todos los eventos de SLA
- Repeticiones rápidas de correo electrónico desde el ticket
- Nuevo panel de control para gestores de Help Desk
- Nuevo panel de control para operadores de Help Desk
- Nuevas estadísticas de la mesa de ayuda
