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Help Desk para Easy Redmine

Se trata de un conjunto de plugins de Easy Redmine que optimizan todos los procesos de cliente. Establece tu SLA y proporciona a tus clientes una asistencia de la mejor calidad, mejorando su satisfacción con el uso de Help desk de Easy Redmine.

Help Desk

Prueba la solución integrada de help desk de Easy Redmine para mejorar la atención al cliente y conseguir un proceso más fluido. Hay dos formas básicas de crear tiques: por email o desde una interfaz de usuario simplificada. Los tiques se almacenan en proyectos en los que puedes definir SLAs, horas prepagadas, transferir horas "no usadas" y generar informes fácilmente.

Easy Redmine 10 - Help desk

Alertas - Sistema de alerta rápida

Alertas de Easy Redmine está aquí para enviarte notificaciones sobre las actualizaciones que son especialmente relevantes para ti. Los usuarios pueden definir sus propias alertas y recibir notificaciones por email si se cumplen las condiciones. Las alertas típicas incluyen fechas límite, presupuestos excedidos, tareas pendientes, etc.

Easy Redmine 2018 - Alerts

Panel del director de la mesa de ayuda

El panel de control personal predefinido, adecuado para el rol de Help Desk Director, está diseñado para proporcionar una visión general del rendimiento actual relevante para la gestión de soporte al cliente.

Easy Redmine 2019 - Help Desk Director Dashboard

Panel del operador de la mesa de ayuda

El panel de control personal predefinido, adecuado para el rol de Operador de la Mesa de Ayuda, está diseñado para proporcionar un conocimiento rápido del rendimiento actual relevante para la operación de soporte al cliente.

Easy Redmine 2019 - Help Desk Operator Dashboard

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