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Se trata de un conjunto de plugins de Easy Redmine que optimizan todos los procesos de cliente. Establece tu SLA y proporciona a tus clientes una asistencia de la mejor calidad, mejorando su satisfacción con el uso de Help desk de Easy Redmine.

Help Desk 2019

Prueba la solución integrada de help desk de Easy Redmine para mejorar la atención al cliente y conseguir un proceso más fluido. Hay dos formas básicas de crear tiques: por email o desde una interfaz de usuario simplificada. Los tiques se almacenan en proyectos en los que puedes definir SLAs, horas prepagadas, transferir horas "no usadas" y generar informes fácilmente.

Funciones principales:

  • Tiques por email o una interfaz de usuario simplificada
  • División de tiques en proyectos según el cliente/producto o cualquier otro criterio
  • Notificaciones por email automatizadas para clientes durante el proceso de tique
  • Definición de SLA: tiempo para responder, tiempo para solucionar, propiedades, horas prepagadas
  • Informes por proyecto o cliente + estadísticas generales del proceso de tique
  • Estadísticas help desk personalizables

Nuevo en 2019:

  • Campo "Propietario del ticket" para informes complejos
  • Eventos de SLA - revista e historia de todos los eventos de SLA
  • Repeticiones rápidas de correo electrónico desde el ticket
  • Nuevo panel de control para gestores de Help Desk
  • Nuevo panel de control para operadores de Help Desk
  • Nuevas estadísticas de la mesa de ayuda

Alertas - Sistema de alerta rápida

Alertas de Easy Redmine está aquí para enviarte notificaciones sobre las actualizaciones que son especialmente relevantes para ti. Los usuarios pueden definir sus propias alertas y recibir notificaciones por email si se cumplen las condiciones. Las alertas típicas incluyen fechas límite, presupuestos excedidos, tareas pendientes, etc.

Funciones principales:

  • Envía notificaciones por email a uno o más usuarios
  • 3 categorías de notificaciones
  • Configuración de condiciones para notificación de tareas, proyectos, hitos
  • Configuración de tiempo cuando las condiciones deben ser evaluadas

Configuración de tiempo cuando las condiciones deben ser evaluadas


Panel del director de la mesa de ayuda

El panel de control personal predefinido, adecuado para el rol de Help Desk Director, está diseñado para proporcionar una visión general del rendimiento actual relevante para la gestión de soporte al cliente.

Hemos preparado cuadros de mando importables con diversas métricas de tickets y rendimiento que puede descargar en nuestro portal de la Comunidad.

Características clave:

  • Asistencia (ausencias)
  • Informes de tiempo de equipo
  • Estadísticas de la mesa de ayuda
  • Centro de control de la mesa de ayuda.
  • Mesa de ayuda Kanban

Panel del operador de la mesa de ayuda

El panel de control personal predefinido, adecuado para el rol de Operador de la Mesa de Ayuda, está diseñado para proporcionar un conocimiento rápido del rendimiento actual relevante para la operación de soporte al cliente.

Hemos preparado cuadros de mando importables con diversas métricas de tickets y rendimiento que puede descargar en nuestro portal de la Comunidad.

Características clave:

  • Mi reporte de tiempo
  • Asistencia
  • Mi Kanban
  • Estadísticas de la mesa de ayuda
  • Centro de control de la mesa de ayuda

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