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Help-Desk

Dies ist eine Lösung für ein komplexes HelpDesk für Redmine. Sie verbessert den Kundenservice und macht ihn profitabler. Es gibt zwei Wege, um Tickets für das HelpDesk zu erstellen: per E-mail oder über eine einfache Benutzeroberfläche. Die Tickets werden in Projekten gespeichert - wo Sie SLA, vorbezahlte Stunden, Übertragung ungenutzter vorbezahlter Stunden definieren und alle Berichte im Überblick haben.

Hauptfunktionen:

  • Tickets per E-Mail oder vereinfachte Benutzeroberfläche

  • Sortierung der Tickets in den Projekten nach Kunde / Produkt oder anderen Kriterien

  • Automatische Benachrichtigungen per E-Mail an den Kunden ährend der Bearbeitung der Tickets

  • Definition des SLA - Anwortzeit, Eigentümer, vorbezahlte Stunden

  • Berichte nach Service-Projekt oder Kunde + Statistik der Bearbeitung des Tickets

  • Rechnungsbögen je Projekt oder Kunde

  • Übertragung ungenutzter vorbezahlter Stunden in die Zukunft

  • Anpassbare Statistiken für HelpDesk

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