Help Desk

Testen Sie die integrierte Help desk Lösung von Easy Redmine, um die Kundenbetreuung zu verbessern und die Verarbeitung zu optimieren. Es gibt zwei Möglichkeiten zum Erstellen von Tickets – per E-Mail oder mittels vereinfachter Benutzeroberfläche. Tickets werden in Projekten gespeichert, in denen Sie SLAs, vorausbezahlte Stunden, "ungenutzte" Stunden und einfach Berichte erstellen können.

Easy Redmine 10 - Help desk

Hauptfunktionen:

  • Tickets per E-Mail oder vereinfachte Benutzeroberfläche
  • Sortieren von Tickets in Projekte nach Kunden / Produkten oder anderen Kriterien
  • Automatische E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden während der Ticketverarbeitung
  • Definition von SLA - Zeit bis zur Antwort, Zeit zu lösen, Eigenschaften, vorausbezahlte Stunden
  • Berichte pro Projekt oder Kunde + Gesamtstatistik der Ticketverarbeitung
  • Anpassbare Help desk Statistiken
  • Feld "Ticketbesitzer" für komplexes Reporting
  • SLA-Ereignisse - Journal und Verlauf aller SLA-Ereignisse
  • Schnelle E-Mail-Wiederholungen vom Ticket
  • Help-Desk-Benutzerinnen – eine Erweiterung des Help Desks mit Zugang für externe Kundinnen, die ihre Anfragen über Help Desk eingeben und verwalten können

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