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Help Desk 2019

Testen Sie die integrierte Help desk Lösung von Easy Redmine, um die Kundenbetreuung zu verbessern und die Verarbeitung zu optimieren. Es gibt zwei Möglichkeiten zum Erstellen von Tickets - per E-Mail oder mittels vereinfachter Benutzeroberfläche. Tickets werden in Projekten gespeichert, in denen Sie SLAs, vorausbezahlte Stunden, "ungenutzte" Stunden und einfach Berichte erstellen können.

Hauptfunktionen:

  • Tickets per E-Mail oder vereinfachte Benutzeroberfläche
  • Sortieren von Tickets in Projekte nach Kunden / Produkten oder anderen Kriterien
  • Automatische E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden während der Ticketverarbeitung
  • Definition von SLA - Zeit bis zur Antwort, Zeit zu lösen, Eigenschaften, vorausbezahlte Stunden
  • Berichte pro Projekt oder Kunde + Gesamtstatistik der Ticketverarbeitung
  • Anpassbare Help desk Statistiken

Neu im 2019:

  • Feld "Ticketbesitzer" für komplexes Reporting
  • SLA-Ereignisse - Journal und Verlauf aller SLA-Ereignisse
  • Schnelle E-Mail-Wiederholungen vom Ticket
  • Neues Dashboard für Helpdesk-Manager
  • Neues Dashboard für Helpdesk-Mitarbeiter
  • Neue Helpdesk-Statistiken
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