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Dies ist ein Paket für Easy Redmine Plugins, die alle Kundenprozesse optimieren. Setzen Sie Ihre SLAs und bieten Sie Ihren Kunden eine qualitativ hochwertige Unterstützung und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit Hilfe des Easy Redmine Help Desk. 

Help-Desk

Dies ist eine Lösung für ein komplexes HelpDesk für Redmine. Sie verbessert den Kundenservice und macht ihn profitabler. Es gibt zwei Wege, um Tickets für das HelpDesk zu erstellen: per E-mail oder über eine einfache Benutzeroberfläche. Die Tickets werden in Projekten gespeichert - wo Sie SLA, vorbezahlte Stunden, Übertragung ungenutzter vorbezahlter Stunden definieren und alle Berichte im Überblick haben.

Hauptfunktionen:

  • Tickets per E-Mail oder vereinfachte Benutzeroberfläche

  • Sortierung der Tickets in den Projekten nach Kunde / Produkt oder anderen Kriterien

  • Automatische Benachrichtigungen per E-Mail an den Kunden ährend der Bearbeitung der Tickets

  • Definition des SLA - Anwortzeit, Eigentümer, vorbezahlte Stunden

  • Berichte nach Service-Projekt oder Kunde + Statistik der Bearbeitung des Tickets

  • Rechnungsbögen je Projekt oder Kunde

  • Übertragung ungenutzter vorbezahlter Stunden in die Zukunft

  • Anpassbare Statistiken für HelpDesk

Schaufenster von Easy Redmine Help Desk


Hinweise - Frühwarnsystem

Dieses Plugin für Easy Redmine benachrichtigt Sie immer dann, wenn Sie es benötigen. Alle Nutzer können eigenen Hinweise festlegen und werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die festgelegte Bedingung eintrifft. Typische Hinweise sind: Stichtag für Meilenstein nähert sich / Budget des Projekts / der Aufgabe steht kurz vor Überschreitung, Aufgabe ist überfällig, Nutzer haben nicht genügend Zeit geloggt usw.

Hauptfunktionen:

  • Sendet Benachrichtigungen per E-Mail an einen oder mehrere Nutzer

  • 3 Kategorien für Benachrichtigungen

  • Einrichtung von Bedingungen für Benachrichtigungen für Aufgaben, Projekte, Meilensteine

  • Einrichtung der Zeit, wenn Bedingungen bewertet werden sollen

Schaufenster der Benachrichtigung:


Mehr als 1400 Unternehmen weltweit arbeiten mit Easy Redmine.

Selected references Easy Redmine - Project Management Software

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