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Dies ist ein Bündel von Easy Redmine Plugins, das alle Kundenprozesse optimiert. Legen Sie Ihre SLAs fest und bieten Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Support. Erhöhen Sie ihre Zufriedenheit mit dem Easy Redmine Help desk.

Help Desk 2019

Testen Sie die integrierte Help desk Lösung von Easy Redmine, um die Kundenbetreuung zu verbessern und die Verarbeitung zu optimieren. Es gibt zwei Möglichkeiten zum Erstellen von Tickets - per E-Mail oder mittels vereinfachter Benutzeroberfläche. Tickets werden in Projekten gespeichert, in denen Sie SLAs, vorausbezahlte Stunden, "ungenutzte" Stunden und einfach Berichte erstellen können.

Hauptfunktionen:

  • Tickets per E-Mail oder vereinfachte Benutzeroberfläche
  • Sortieren von Tickets in Projekte nach Kunden / Produkten oder anderen Kriterien
  • Automatische E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden während der Ticketverarbeitung
  • Definition von SLA - Zeit bis zur Antwort, Zeit zu lösen, Eigenschaften, vorausbezahlte Stunden
  • Berichte pro Projekt oder Kunde + Gesamtstatistik der Ticketverarbeitung
  • Anpassbare Help desk Statistiken

Neu im 2019:

  • Feld "Ticketbesitzer" für komplexes Reporting
  • SLA-Ereignisse - Journal und Verlauf aller SLA-Ereignisse
  • Schnelle E-Mail-Wiederholungen vom Ticket
  • Neues Dashboard für Helpdesk-Manager
  • Neues Dashboard für Helpdesk-Mitarbeiter
  • Neue Helpdesk-Statistiken

Warnungen – Frühwarnsystem

Easy Redmine Warnungen sind dazu da, über speziell für Sie relevante Updates zu informieren. Benutzer können Warnungen definieren und per E-Mail benachrichtigt werden, wenn die definierten Bedingungen erfüllt sind. Typische Warnungen umfassen Fälligkeiten von Meilensteinen, überhöhte Budgets, überfällige Aufgaben usw.

Hauptfunktionen:

  • Sendet E-Mail-Benachrichtigungen an Benutzer
  • 3 Kategorien von Benachrichtigungen
  • Konfiguration von Bedingungen für die Benachrichtigung über Aufgaben, Projekte, Meilensteine
  • Konfiguration der Zeit, wann die Bedingungen ausgewertet werden sollen

Helpdesk Director-Dashboard

Das vordefinierte persönliche Dashboard, das für die Rolle des Helpdesk-Direktors geeignet ist, bietet auf einen Blick einen Überblick über die aktuelle Leistung, die für das Kundensupportmanagement relevant ist.

Wir haben importierbare Dashboards mit verschiedenen Ticket- und Leistungsmetriken vorbereitet, die Sie in unserem Community-Portal herunterladen können.

Hauptmerkmale:

  • Anwesenheit (Abwesenheiten)
  • Team-Zeitberichte
  • Helpdesk-Statistiken
  • Helpdesk-Kontrollzentrum
  • Helpdesk Kanban

Help Desk Operations Dashboard

Das vordefinierte persönliche Dashboard, das für die Rolle des Helpdesk-Betreibers geeignet ist, bietet auf einen Blick einen Überblick über die aktuelle Leistung, die für den Betrieb des Kundensupports relevant ist.

Wir haben importierbare Dashboards mit verschiedenen Ticket- und Leistungsmetriken vorbereitet, die Sie in unserem Community-Portal herunterladen können.

Hauptmerkmale:

  • Mein Zeitbericht
  • Teilnahme
  • Mein Kanban
  • Helpdesk-Statistiken
  • Helpdesk-Kontrollzentrum

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