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Dies ist ein Bündel von Easy Redmine Plugins, das alle Kundenprozesse optimiert. Legen Sie Ihre SLAs fest und bieten Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Support. Erhöhen Sie ihre Zufriedenheit mit dem Easy Redmine Help desk.

Help desk

Testen Sie die integrierte Help desk Lösung von Easy Redmine, um die Kundenbetreuung zu verbessern und die Verarbeitung zu optimieren. Es gibt zwei Möglichkeiten zum Erstellen von Tickets - per E-Mail oder mittels vereinfachter Benutzeroberfläche. Tickets werden in Projekten gespeichert, in denen Sie SLAs, vorausbezahlte Stunden, "ungenutzte" Stunden und einfach Berichte erstellen können.

Hauptfunktionen:

  • Tickets per E-Mail oder vereinfachte Benutzeroberfläche
  • Sortieren von Tickets in Projekte nach Kunden / Produkten oder anderen Kriterien
  • Automatische E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden während der Ticketverarbeitung
  • Definition von SLA - Zeit bis zur Antwort, Zeit zu lösen, Eigenschaften, vorausbezahlte Stunden
  • Berichte pro Projekt oder Kunde + Gesamtstatistik der Ticketverarbeitung
  • Anpassbare Help desk Statistiken

Warnungen – Frühwarnsystem

Easy Redmine Warnungen sind dazu da, über speziell für Sie relevante Updates zu informieren. Benutzer können Warnungen definieren und per E-Mail benachrichtigt werden, wenn die definierten Bedingungen erfüllt sind. Typische Warnungen umfassen Fälligkeiten von Meilensteinen, überhöhte Budgets, überfällige Aufgaben usw.

Hauptfunktionen:

  • Sendet E-Mail-Benachrichtigungen an Benutzer
  • 3 Kategorien von Benachrichtigungen
  • Konfiguration von Bedingungen für die Benachrichtigung über Aufgaben, Projekte, Meilensteine
  • Konfiguration der Zeit, wann die Bedingungen ausgewertet werden sollen

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