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WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES entwickelt und bietetverschiedenen mobilen Lösungen wie SMS-Dienste für Mobilzahlungen oder GPS-Tracking.

Herasuforderung:

Das Unternehmen suchte vor allem eine Helpdesk-und Support-Lösung.  Die Aufgaben sollen durch E-Mail oderdirekt im System mit Kundenzugang eingerichtet werden. Wichtige Funktion wäre die automatische SLA-Überwachung nach Priorität des Tickets oder Schlüsselwörter im Betreff der E-Mail

Lösung:

Das Bereitstellungspaket bestand aus Easy Redmine und Help Desk-Plugin. Der Schwerpunkt lag auf derKonfigurations Helpdesk. Die Standard-Funktionalität ermöglicht, Tickets von E-Mails mit voreingestelltenAttribute einschließlich SLA Reaktionszeit und Lösung von Zeit zu erstellen.
SLA für die E-Mail erstellt Tickets

Für den Client-Zugriff zu Easy Redmine wurden Einschränkungen für Erlaubnis verwendet. Die Kunden könnenneue Tickets mit Priorität erstellen. SLA wird mit der Priorität gemäß Projektkonfiguration eingestellt. Die Stundenfür die Lösung wird automatisch mit Fälligkeit gefüllt.  Die SLA-Einstellung erstellt Tickets erfolgreich Tickets , wobei die Schlüsselwortfeld frei ist . Auf diese Weise wird nur Priorität berücksichtigt 
SLA-Einstellung für selbst erstellte Karten

Verwendete Plugins:

easy-redmine-helpdesk-loesung-interne-und-externe-unterstutzung

Fach: Mobile-Lösungen
Land: USA
Redmine-Benutzer:
 100+
Implementierung in: 2014
Website:http://www.world-innov.com/

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