Content

Easy Redmine – suporte no atendimento ao cliente

Além do gerenciamento de projetos complexos, o Easy Redmine é muitas vezes usado como uma solução de Help Desk para atendimento ao cliente. O objetivo é simples: o fim de aplicativos separados para diferentes etapas do projeto. Easy Redmine Help Desk oferece uma solução complexa de atendimento ao cliente.

Projetos de Help Desk

Easy Redmine Plugin -Help Desk  Campos de Projetos

A grande vantagem de usar Easy Redmine como uma solução de Help Desk  é que você pode simplesmente mudar os projetos de forma a apoiar projetos de realização como você acabar com eles enquanto todas as informações desde a fase de realização são preservados. Tudo que você precisa fazer é:

  • alterar o projeto mãe (realização -> suporte)
  • Configurar a SLA (prioridade, horas pré-pagas, gerente de contas)
  • Configurar a criação de tickets via e-mails
  • Liberar o acesso dos clientes Grant (o que deve ser feito ainda na fase de realização)

 

Easy Help Desk - configurações de projeto 

Easy Redmine Plugin-Help Desk Configurações

 

 

Acesso Help Desk para clientes com interface de usuário simplificada

Easy Redmine Plugin-Help Desk Acesso do Cliente ao Portal

 

Seus clientes podem acessar o Easy Redmine para criar novos tickets e acompanhar os já existentes.

Easy Redmine Help Desk pode ser integrado ao seu site (usando um iframe) para que possa parecer como uma parte deste, ou seus clientes podem acessar uma interface de usuário simplificada.

 

Help Desk Base de Conhecimento para clientes

Se os seus clientes acessarem o Help Desk, eles também poderão usar sua base de conhecimento – buscando ativamente por soluções.

Easy Redmine Plugin-Help Desk Pesquisa da Base de Conhecimento

 

 

Tickets vindos de e-mails: clientes enviam e-mails para criar tickets

Easy Redmine Plugin – Tickets Help Desk a partir de configurações de e-mail
 
 

Clientes criam tickets por meio do envio de e-mails para caixas de correio definidas para suporte. Domínios ou endereços podem ser mapeados em projetos de suporteespecífico - se você receber um e-mail vindo de vodafone.com, por exemplo, um ticket é criado no projeto Vodafone. Ele oferece os seguintes recursos:

  • caixas de correio ilimitadas podem ser definidas para suporte.
  • domínios de remetentes ou endereços de e-mail são mapeados em projetos
  • tickets são automaticamente atribuídos a usuários definidos - os gerentes de suporte
  • prioridade do ticket é definida de acordo com as palavras-chave no assunto do e-mail
  • uma data de conclusão para reação e resolução pode ser definido de acordo com  o SLA

 

Comunicação por e-mail do Help Desk

Easy Redmine Plugin-Help Desk  Comunicação por e-mail

Quando um bilhete é criado a partir de um e-mail, uma resposta automática é enviada para o cliente. Além disso, vários modelos de e-mail pode ser definidos para vários status dos tickets.

A equipe de suporte pode notificar um cliente usando a atualização do bilhete. Se o cliente responde, o bilhete específico é atualizado novamente.

 

Help Desk Interno & autenticação LDAP

Easy Redmine Plugin-Help Desk Autenticação

 

 

Para o Help Desk interno da empresa, a autenticação LDAP é muito útil. De acordo com a função do grupo LDAP do usuário, um modelo de página pessoal e um projeto de suportesão atribuídos. Isto permite:

  • autenticação única - seus clientes internos podem fazer loginno Help Desk usando  credenciais padrão
  • configuração automática de página pessoal - os usuários obtém uma página pessoal Help Desk simples com um novo formulário  de ticket & uma lista dos seus tickets
  • perfil automático e atribuição de projeto - os usuários são atribuídos a projetos e funções de acordo com as suas propriedades LDAP

 

Help Desk Fluxo de Trabalho

Easy Redmine Plugin-Help Desk Ticket de Fluxo de Trabalho

 

 

Graças a filtros avançados Redmine & trackers & perfis & funções e configurações de fluxo de trabalho e campos personalizados, qualquer fluxo de trabalho pode ser facilmente projetado. O seu pessoal de apoio irá desfrutar do botão“Deixa comigo!" , o qual, após clicado, irá atribuir um ticket para você, começar a contar o tempo gasto e alterar o status.

Tickets de Help Desk têm informações sobre uma resposta SLA, deadlines e e-mail externo. Se um bilhete é capturado em um "projeto geral de Help Desk" a edição direta do campo do projeto torna mais fácil colocá-lo em um sub-projeto adequado de help desk.

A implementação do Easy Redmine é tranquila e fácil - saiba mais nos estudos de caso de nossos clientes que já atualizaram para o Easy Redmine.

Additional information

Free Trial

Upgrade Easy Redmine 2018
Principais plugins e funcionalidades
Design novo e móvel
Atualizações do servidor
Nuvem global

Iniciar teste gratuito

Easy Redmine 2018 teste grátis

Versão completa, 30 dias, Certificação SSL, Backups diários, Localização em seu Geo

ou