Content

Easy Redmine – suporte no atendimento ao cliente

Além do gerenciamento de projetos complexos, o Easy Redmine é muitas vezes usado como uma solução de Help Desk para atendimento ao cliente. O objetivo é simples: o fim de aplicativos separados para diferentes etapas do projeto. Easy Redmine Help Desk oferece uma solução complexa de atendimento ao cliente.

Projetos de Help Desk

Easy Redmine Plugin -Help Desk  Campos de Projetos

A grande vantagem de usar Easy Redmine como uma solução de Help Desk  é que você pode simplesmente mudar os projetos de forma a apoiar projetos de realização como você acabar com eles enquanto todas as informações desde a fase de realização são preservados. Tudo que você precisa fazer é:

  • alterar o projeto mãe (realização -> suporte)
  • Configurar a SLA (prioridade, horas pré-pagas, gerente de contas)
  • Configurar a criação de tickets via e-mails
  • Liberar o acesso dos clientes Grant (o que deve ser feito ainda na fase de realização)

 

Easy Help Desk - configurações de projeto 

Easy Redmine Plugin-Help Desk Configurações

 

 

Acesso Help Desk para clientes com interface de usuário simplificada

Easy Redmine Plugin-Help Desk Acesso do Cliente ao Portal

 

Seus clientes podem acessar o Easy Redmine para criar novos tickets e acompanhar os já existentes.

Easy Redmine Help Desk pode ser integrado ao seu site (usando um iframe) para que possa parecer como uma parte deste, ou seus clientes podem acessar uma interface de usuário simplificada.

 

Help Desk Base de Conhecimento para clientes

Se os seus clientes acessarem o Help Desk, eles também poderão usar sua base de conhecimento – buscando ativamente por soluções.

Easy Redmine Plugin-Help Desk Pesquisa da Base de Conhecimento

 

 

Tickets vindos de e-mails: clientes enviam e-mails para criar tickets

Easy Redmine Plugin – Tickets Help Desk a partir de configurações de e-mail
 
 

Clientes criam tickets por meio do envio de e-mails para caixas de correio definidas para suporte. Domínios ou endereços podem ser mapeados em projetos de suporteespecífico - se você receber um e-mail vindo de vodafone.com, por exemplo, um ticket é criado no projeto Vodafone. Ele oferece os seguintes recursos:

  • caixas de correio ilimitadas podem ser definidas para suporte.
  • domínios de remetentes ou endereços de e-mail são mapeados em projetos
  • tickets são automaticamente atribuídos a usuários definidos - os gerentes de suporte
  • prioridade do ticket é definida de acordo com as palavras-chave no assunto do e-mail
  • uma data de conclusão para reação e resolução pode ser definido de acordo com  o SLA

 

Comunicação por e-mail do Help Desk

Easy Redmine Plugin-Help Desk  Comunicação por e-mail

Quando um bilhete é criado a partir de um e-mail, uma resposta automática é enviada para o cliente. Além disso, vários modelos de e-mail pode ser definidos para vários status dos tickets.

A equipe de suporte pode notificar um cliente usando a atualização do bilhete. Se o cliente responde, o bilhete específico é atualizado novamente.

 

Help Desk Interno & autenticação LDAP

Easy Redmine Plugin-Help Desk Autenticação

 

 

Para o Help Desk interno da empresa, a autenticação LDAP é muito útil. De acordo com a função do grupo LDAP do usuário, um modelo de página pessoal e um projeto de suportesão atribuídos. Isto permite:

  • autenticação única - seus clientes internos podem fazer loginno Help Desk usando  credenciais padrão
  • configuração automática de página pessoal - os usuários obtém uma página pessoal Help Desk simples com um novo formulário  de ticket & uma lista dos seus tickets
  • perfil automático e atribuição de projeto - os usuários são atribuídos a projetos e funções de acordo com as suas propriedades LDAP

 

Help Desk Fluxo de Trabalho

Easy Redmine Plugin-Help Desk Ticket de Fluxo de Trabalho

 

 

Graças a filtros avançados Redmine & trackers & perfis & funções e configurações de fluxo de trabalho e campos personalizados, qualquer fluxo de trabalho pode ser facilmente projetado. O seu pessoal de apoio irá desfrutar do botão“Deixa comigo!" , o qual, após clicado, irá atribuir um ticket para você, começar a contar o tempo gasto e alterar o status.

Tickets de Help Desk têm informações sobre uma resposta SLA, deadlines e e-mail externo. Se um bilhete é capturado em um "projeto geral de Help Desk" a edição direta do campo do projeto torna mais fácil colocá-lo em um sub-projeto adequado de help desk.

A implementação do Easy Redmine é tranquila e fácil - saiba mais nos estudos de caso de nossos clientes que já atualizaram para o Easy Redmine.

O que é exatamente Easy Redmine?

Easy Redmine é um software de código aberto para gerenciamento complexo de projeto com extensões para recursos, finanças e gerenciamento de clientes. Seja na nuvem ou em seu próprio servidor, tudo feito com implementação e suporte profissional.

Easy Redmine já faz parte de mais 1400 organizações em todo o mundo

Selected references Easy Redmine - Project Management Software

Selected references Easy Redmine - Project Management Software

Selected references Easy Redmine - Project Management Software

... Entre elas. Veja mais

O que os usuários dizem sobre Easy Redmine em Capterra?

  • Aplicação tudo-em-um – esse é o Easy Redmine

    Aug 25, 2015

    RTL Radio usa o Easy Redmine para manter a central de ajuda, recursos, assiduidade e, claro, todos os projetos de TI e software. Nós gostamos da complexidade - usando uma solução tudo-em-um é simplesmente maravilhoso.

    Timo Muller
    Chief Information Officer , RTL Radio Deutschland GmbH
    5/5
    No Geral
    5/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente
  • Cheio de plugins extras super úteis

    Jun 11, 2016

    Akquinet tem usado Redmine há anos. Nós adoramos todos os plugins extras e o suporte que o Easy Redmine oferece para que possamos nos focar em nosso trabalho.

    Konrad Mattheis
    Head of Consulting , Akquinet
    5/5
    No Geral
    4/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente
  • Ferramenta de gerenciamento de projeto fácil e robusta

    Apr 21, 2016

    EasyRedmine é definitivamente um passo para a frente em relação ao Redmine! Mais funcionalidades graças a muitos plugins. Melhor interface do usuário. Muito dinâmico e serviço ao cliente profissional.

    IT Department
    Monaco Paradigm
    5/5
    No Geral
    5/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente
  • Ferramenta Poderosa de Gestão de Projeto

    Apr 27, 2016

    Interface simples e fácil de usar. Flexível e encaixa-se a nossa própria necessidade.

    Helen Tang
    Cherrypicks
    4/5
    No Geral
    4/5
    Fácil de usar
    4/5
    Suporte ao Cliente
  • Melhor controle sobre custos e recursos humanos

    Mar 24, 2016

    Nós adotamos o Easy Redmine há 6 meses para controlar todos os nossos projetos web. Estamos satisfeitos pois agora temos uma forte visibilidade em termos de controle de custos, recursos humanos e também temos uma poderosa ferramenta para a interação com os nossos clientes.

    Cyril Lécot
    Operations Manager , Netquarks
    4/5
    No Geral
    5/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente
  • Produto muito útil!

    Apr 6, 2016

    Nosso ambiente de trabalho é baseado totalmente em produtos Easy Redmine - tarefas, marcos, todos geridos em uma plataforma que nos ajuda a planejar, observar o progresso e muito mais!

    Alon Almog
    IT , Gita Technologies
    5/5
    No Geral
    5/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente
  • Software muito bom para planejamento e relatórios de projetos TI

    Apr 6, 2016

    Nós usamos o Easy Redmine todos os dias para planejar projetos, todos os funcionários informam o tempo trabalhado usando o ótimo recurso temporizador.  

    Mattias Eriksson
    Team manager , People and Solutions AB
    5/5
    No Geral
    5/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente
  • Solução combinada para gestão de projetos

    Apr 5, 2016

    Easy Redmine é um ótimo software que ajuda a gerenciar os custos do projeto, definir melhor o nosso trabalho e está cheio de recursos que estavam faltando no Redmine. Tudo isto incorporado em uma interface amigável.

    Nelson Rodrigues
    Belo Solutions
    4/5
    No Geral
    4/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente
  • Soluções da Central de Ajuda

    Jun 29, 2016

    Soluções profissionais com vários recursos. Ajuda-nos a gerenciar nossos clientes de uma maneira mais eficiente. Altamente recomendado, principalmente se a sua for uma empresa TI.

    Felicien Bikang
    WORLD-INNOV.COM
    5/5
    No Geral
    5/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente

Capterra é uma plataforma independente

Teste de Graçapor 14 dias Teste todas as funções gratuitamente Certificação SSL Backups diários

.easyredmine.com

we will call you to help with settings

nenhum cartão de crédito exigido, nenhuma instalação necessária