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Help Desk 2019

Experimente integrar a solução Help desk do Easy Redmine para um melhor atendimento ao cliente e processamento mais suave. Existem duas formas básicas de criação de tickets – por e-mail ou uma interface de usuário simplificada. Tickets são armazenados em projetos onde você pode definir SLAs, horas pré-pagas, transferir horas “sem uso “e gerar relatórios com facilidade.

Os principais recursos:

  • Tickets de e-mail ou interface de usuário simplificada
  • Ordenação de tickets em projetos de acordo com o cliente / produtos ou qualquer outro critério
  • Notificações automáticas de e-mail para clientes durante o processamento de tickets
  • Definição de SLA – tempo de resposta, tempo de resolução, propriedades, horas pré-pagas
  • Relatórios por projeto ou cliente + estatísticas globais de processamento de tickets
  • Estatísticas personalizáveis da Help Desk

Novo em 2019:

  • Campo "Proprietário do ticket" para relatórios complexos
  • Eventos de SLA - diário e histórico de todos os eventos do SLA
  • Repetições rápidas por email do ticket
  • Novo painel de controle para gerentes do Help Desk
  • Novo painel de controle para operadores do Help Desk
  • Novas estatísticas do Help Desk
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