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Este é um pacote de plug-ins Easy Redmine que agiliza todos os processos do cliente. Defina seu SLA e forneça aos seus clientes uma qualidade superior, aumentando sua satisfação com o Easy Redmine Help desk.

Alertas - sistema de alerta antecipado

Os alertas Easy Redmine notificam sobres atualizações especificamente relevantes para você. Os usuários podem definir seus próprios alertas, sendo notificados por e-mail quando condições específicas forem atendidas. Alertas típicos incluem marcos de datas, orçamentos excedidos, tarefas atrasadas, etc.

Os principais recursos:

  • Envia notificações por e-mail a um ou mais usuários 3 categorias de notificações
  • Configuração de condições para notificação de tarefas, projetos, marcos
  • Configuração do tempo em que as condições devem ser avaliadas

Help desk

Experimente integrar a solução Help desk do Easy Redmine para um melhor atendimento ao cliente e processamento mais suave. Existem duas formas básicas de criação de tickets – por e-mail ou uma interface de usuário simplificada. Tickets são armazenados em projetos onde você pode definir SLAs, horas pré-pagas, transferir horas “sem uso “e gerar relatórios com facilidade.

Os principais recursos:

  • Tickets de e-mail ou interface de usuário simplificada
  • Ordenação de tickets em projetos de acordo com o cliente / produtos ou qualquer outro critério
  • Notificações automáticas de e-mail para clientes durante o processamento de tickets
  • Definição de SLA – tempo de resposta, tempo de resolução, propriedades, horas pré-pagas
  • Relatórios por projeto ou cliente + estatísticas globais de processamento de tickets
  • Estatísticas personalizáveis da Help Desk

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