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Este é um pacote de plug-ins Easy Redmine que agiliza todos os processos do cliente. Defina seu SLA e forneça aos seus clientes uma qualidade superior, aumentando sua satisfação com o Easy Redmine Help desk.

Help Desk 2019

Experimente integrar a solução Help desk do Easy Redmine para um melhor atendimento ao cliente e processamento mais suave. Existem duas formas básicas de criação de tickets – por e-mail ou uma interface de usuário simplificada. Tickets são armazenados em projetos onde você pode definir SLAs, horas pré-pagas, transferir horas “sem uso “e gerar relatórios com facilidade.

Os principais recursos:

  • Tickets de e-mail ou interface de usuário simplificada
  • Ordenação de tickets em projetos de acordo com o cliente / produtos ou qualquer outro critério
  • Notificações automáticas de e-mail para clientes durante o processamento de tickets
  • Definição de SLA – tempo de resposta, tempo de resolução, propriedades, horas pré-pagas
  • Relatórios por projeto ou cliente + estatísticas globais de processamento de tickets
  • Estatísticas personalizáveis da Help Desk

Novo em 2019:

  • Campo "Proprietário do ticket" para relatórios complexos
  • Eventos de SLA - diário e histórico de todos os eventos do SLA
  • Repetições rápidas por email do ticket
  • Novo painel de controle para gerentes do Help Desk
  • Novo painel de controle para operadores do Help Desk
  • Novas estatísticas do Help Desk

Alertas - sistema de alerta antecipado

Os alertas Easy Redmine notificam sobres atualizações especificamente relevantes para você. Os usuários podem definir seus próprios alertas, sendo notificados por e-mail quando condições específicas forem atendidas. Alertas típicos incluem marcos de datas, orçamentos excedidos, tarefas atrasadas, etc.

Os principais recursos:

  • Envia notificações por e-mail a um ou mais usuários 3 categorias de notificações
  • Configuração de condições para notificação de tarefas, projetos, marcos
  • Configuração do tempo em que as condições devem ser avaliadas

Painel do diretor de help desk

O painel pessoal predefinido adequado para a função de Diretor de Assistência técnica foi projetado para fornecer uma percepção imediata do desempenho atual relevante para o gerenciamento de suporte ao cliente.

Preparamos painéis de controle importáveis com várias métricas de ticket e desempenho, que você pode baixar em nosso portal da Comunidade.

Características principais:

  • Atendimento (ausências)
  • Relatórios de time time
  • Estatísticas de Help Desk
  • Centro de controle de Help Desk
  • Help Desk Kanban

Painel de operador de help desk

O painel pessoal predefinido adequado para a função de Operador de Help Desk foi projetado para fornecer uma percepção imediata do desempenho atual relevante para a operação de suporte ao cliente.

Preparamos painéis de controle importáveis com várias métricas de ticket e desempenho, que você pode baixar em nosso portal da Comunidade.

Características principais:

  • Meu relatório de tempo
  • Comparecimento
  • Meu Kanban
  • Estatísticas do Help Desk
  • Centro de Controle de Help Desk

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