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Este é um pacote de plugins Easy Redmine que agilizam todos os processos do cliente. Defina seus ANSs e ofereça aos seus clientes suporte de alta qualidade e aumente sua satisfação usando o Easy Redmine Help Desk.

Help desk

Esta é uma solução para um Help Desk complexo Redmine. Ela otimiza o atendimento ao cliente e torna-o mais lucrativo. Existem 2 formas básicas de criar tickets: a partir de um e-mail ou de uma simples interface de usuário. Tickets são armazenados em projetos nos quais você pode definir a SLA, horas pré-pagas, fazer transferência de horas pré-pagas não utilizadas, e você terá todos os relatórios logo ali.

Principais funcionalidades:

  • tickets vindos de e-mail ou de uma interface simples de usuário
  • distribuição dos tickets entre projetos de acordo com o cliente / produtos ou quaisquer outros critérios
  • notificações de e-mail automatizadas para clientes durante o processamento dos tickets
  • definição de SLA - tempo de resposta, tempo de solução, propriedades, horas pré-pagas
  • relatórios por projeto de serviço ou cliente + estatísticas de processamento de tickets
  • planilhas de faturamento por projeto ou por cliente
  • transferência de horas pré-pagas não utilizadas para o futuro
  • estatísticas de Help Desk customizáveis

Showcase de Easy Redmine Help Desk


Alertas - Sistema de alerta antecipado

Este plugin Easy Redmine notifica-o exatamente quando você precisa dele. Todos os usuários podem definir seus próprios alertas e, em seguida, eles são notificados via e-mail se a condição definida for satisfeita. Alertas típicos são: data de entrega aproximando-se, orçamento dos projetos/tarefas está prestes a ser ultrapassado, as tarefas estão atrasadas, os usuários não registraram tempo suficiente, etc.

Principais funcionalidades:

  • envio de notificações por email a um ou mais usuários
  • 3 categorias de notificações
  • configuração de condições para notificação de tarefas, projetos, metas
  • configuração de tempo em que condições devem ser avaliadas

Showcase de alertas:


O que é exatamente Easy Redmine?

Easy Redmine é um software de código aberto para gerenciamento complexo de projeto com extensões para recursos, finanças e gerenciamento de clientes. Seja na nuvem ou em seu próprio servidor, tudo feito com implementação e suporte profissional.

O que os usuários dizem sobre Easy Redmine em Capterra?

  • Aplicação tudo-em-um – esse é o Easy Redmine

    Aug 25, 2015

    RTL Radio usa o Easy Redmine para manter a central de ajuda, recursos, assiduidade e, claro, todos os projetos de TI e software. Nós gostamos da complexidade - usando uma solução tudo-em-um é simplesmente maravilhoso.

    Timo Muller
    Chief Information Officer , RTL Radio Deutschland GmbH
    5/5
    No Geral
    5/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente
  • Cheio de plugins extras super úteis

    Jun 11, 2016

    Akquinet tem usado Redmine há anos. Nós adoramos todos os plugins extras e o suporte que o Easy Redmine oferece para que possamos nos focar em nosso trabalho.

    Konrad Mattheis
    Head of Consulting , Akquinet
    5/5
    No Geral
    4/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente
  • Ferramenta de gerenciamento de projeto fácil e robusta

    Apr 21, 2016

    EasyRedmine é definitivamente um passo para a frente em relação ao Redmine! Mais funcionalidades graças a muitos plugins. Melhor interface do usuário. Muito dinâmico e serviço ao cliente profissional.

    IT Department
    Monaco Paradigm
    5/5
    No Geral
    5/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente
  • Ferramenta Poderosa de Gestão de Projeto

    Apr 27, 2016

    Interface simples e fácil de usar. Flexível e encaixa-se a nossa própria necessidade.

    Helen Tang
    Cherrypicks
    4/5
    No Geral
    4/5
    Fácil de usar
    4/5
    Suporte ao Cliente
  • Melhor controle sobre custos e recursos humanos

    Mar 24, 2016

    Nós adotamos o Easy Redmine há 6 meses para controlar todos os nossos projetos web. Estamos satisfeitos pois agora temos uma forte visibilidade em termos de controle de custos, recursos humanos e também temos uma poderosa ferramenta para a interação com os nossos clientes.

    Cyril Lécot
    Operations Manager , Netquarks
    4/5
    No Geral
    5/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente
  • Produto muito útil!

    Apr 6, 2016

    Nosso ambiente de trabalho é baseado totalmente em produtos Easy Redmine - tarefas, marcos, todos geridos em uma plataforma que nos ajuda a planejar, observar o progresso e muito mais!

    Alon Almog
    IT , Gita Technologies
    5/5
    No Geral
    5/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente
  • Software muito bom para planejamento e relatórios de projetos TI

    Apr 6, 2016

    Nós usamos o Easy Redmine todos os dias para planejar projetos, todos os funcionários informam o tempo trabalhado usando o ótimo recurso temporizador.  

    Mattias Eriksson
    Team manager , People and Solutions AB
    5/5
    No Geral
    5/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente
  • Solução combinada para gestão de projetos

    Apr 5, 2016

    Easy Redmine é um ótimo software que ajuda a gerenciar os custos do projeto, definir melhor o nosso trabalho e está cheio de recursos que estavam faltando no Redmine. Tudo isto incorporado em uma interface amigável.

    Nelson Rodrigues
    Belo Solutions
    4/5
    No Geral
    4/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente
  • Soluções da Central de Ajuda

    Jun 29, 2016

    Soluções profissionais com vários recursos. Ajuda-nos a gerenciar nossos clientes de uma maneira mais eficiente. Altamente recomendado, principalmente se a sua for uma empresa TI.

    Felicien Bikang
    WORLD-INNOV.COM
    5/5
    No Geral
    5/5
    Fácil de usar
    5/5
    Suporte ao Cliente

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